门店现场落地页
demo-hotel 值班交班页
这页就是给酒店现场交班用的。不讲架构，也不讲技术，就看一件事: 这一班有什么没收住，下一班谁来接。
今日任务
11已完成
8未收住问题
20超时 / 升级
1班次动作
早班先接住什么
- 先看昨晚有没有没收住的任务和问题。
- 前台先把住客第一句话接住，不让需求掉地上。
- 客房和工程先把今天最容易堆积的高频需求拉顺。
班次动作
中班重点盯什么
- 重点盯处理中太久的任务，别让它拖成客诉。
- 第三方执行有没有回传，没回就要人工补盯。
- 店长或值班经理要看今天是不是哪类需求开始变多。
班次动作
晚班交出去什么
- 哪些任务已经做完，哪些只是口头说做了。
- 哪些住客已经追问过，下一班要优先安抚。
- 哪些问题已经升级，什么时候必须再回看一次。
角色动作卡
不用谁都懂全局，先知道自己这班先做哪 3 件事就够了。
老板
今天先别看系统花不花，先看现场是不是更稳了。
- 看任务有没有接住
- 看问题有没有挂出来
- 看这套东西能不能复制到下一家店
店长
今天最重要的是看清哪条链已经顺了，哪条还容易掉。
- 盯超时和客诉
- 盯交班有没有交清楚
- 盯明天先补哪条规则
值班经理
今天就是别让大家都以为别人会处理。
- 看待接和处理中
- 看无回传任务
- 看未闭环问题
前台 / 客房 / 工程
今天各自把自己的第一动作做对，现场就顺很多。
- 前台接第一句话
- 客房和工程回写结果
- 复杂情况马上升级别硬扛
异常兜底区
做这套东西，不是为了显得聪明，是为了事情别掉地上。
超时未接：先提醒值班经理，再确认是人手问题、流程问题，还是系统没派到位。
处理中太久：别只看状态，要追问结果什么时候能回给客人。
第三方无回传：不能默认已经做完，要马上人工补盯。
客诉未闭环：完成动作不算结束，住客认可才算真正收住。
收班复盘
老板和店长最后只看一件事: 这套东西今天到底有没有帮上忙。
今天一共跑了 11 件任务。
其中已经完成 8 件，还有 3 件还在路上。
当前还有 20 条问题没收住。
超时或升级任务 1 件，这一块最能看出现场有没有真盯住。
这一套看到这里
看到这里，住客怎么提、酒店怎么接、交班怎么不断档，基本就顺下来了。
如果要回老板视角，就回演示页看这事值不值得试；如果要回开发和试点视角，就去看 V1 开发清单和试点交付说明。